巴西Zebra Technologies公司在圣保罗发布的一项研究表明，70％的零售商计划投资于物联网（IoT）技术，以改善客户体验。到2021年，研究表明，智能技术将为消费者提供新的定制化，速度和便利性。

   巴西斑马科技巴西国家经理范德莱·费雷拉（Vanderlei Ferreira）表示：“从商店走廊到仓库和货架，零售商正在推动这一变化，更好地为客户服务。” “研究表明，零售商准备以新的定制化，速度和便利性达到并超越客户期望。

   Zebra的“ 2017年零售业研究 ”审查了塑造全球零售业未来的技术趋势，并增强了消费者购物体验。调查显示，近三分之二负责零售决策的受访者已准备好采用与物联网概念相关的技术。

   据数据显示，到2021年，有65％的受访者计划投资自动化技术来确保库存管理和合规性。研究表明，在线购物的持续增长将挑战零售商提供空前的客户忠诚度方便程度。“到2021年，”研究表明，“65％的人计划探索创新的送货服务，例如在工作场所，家庭甚至停放车中所提供的服务。”

   此外，根据研究，约有百分之八十的零售商将能够根据购买者到2021年访问他们的商店。大多数人会知道，例如，一个特定的客户在他们的建立之内。这将通过诸如微本地化的技术实现，允许用户准确捕获更​​多数据，并获得关于买家的更多知识。

   零售商表示，他们试图创造一个无问题的购物体验，78％的企业报告说，企业将电子商务和体验整合到物理​​环境中至关重要。为了减少排队队伍，Zebra还指出，零售商计划投资移动设备，信息亭和平板电脑来增加付款方式。总共87％的零售商打算在2021年之前部署移动销售点系统，以销售产品，并在商店的任何地方接受信用卡或借记卡付款。

   在接受访问的零售商中，73％的受访者表示将大数据管理视为对其业务至关重要。至少有75％的受访者预计到2021年将投资于预测和分析能力，以防止损失和优化定价，并且为业务目的开发相机和视频的分析能力，并改善整体客户体验。

  根据调查，客户不满意的主要原因是商店价格不一致，无法找到所需物品 - 因为商品不存货或因为在商店内的错误位置。报告数据显示，72％的零售商计划通过重新发明其供应链来解决这些问题，并通过自动化，传感器和分析实现可视化。已有57％的零售商认为自动化将在2021年之前形成行业，帮助他们打包和发货订单，跟踪商品，监控店内库存水平，并帮助客户找到他们所寻求的产品。